Michaela Merz


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So verliert man Kunden


Ich liebe UNIQLO. Das ist der Laden, der Roger Federer seit Neuestem einkleidet und der Laden, den es in der Schweiz nicht gibt.

Ich entdeckte UNIQLO zufällig, als ich in New York unterwegs war. Ich war zu Fuss von einer Kundenbesprechung in Richtung meines Hotels unterwegs und es begann wie aus Kübeln zu regnen. Ich hatte keinen Schirm dabei und brauchte Schutz und der nächste Eingang war jener von diesem Laden. Ich habe Shopping nicht gern. Continue reading


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Pauline’s story


I met Pauline during the holidays while shopping. It’s incredible, how small the world is. I had not seen her for at least 15 years. Pauline had changed but her hairstyle was still the same as back then. And because one does have time to chat during the holidays, we went to a nearby café after shopping in order to catch up on all the important changes in our lives. Continue reading


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Online shopping: PwC Total Retail Survey 2015


Photo_R_RGB_SH14_D4_JA_5190.jpgFifteen years ago, in the heyday of the e-business boom, internet promised to change industries and business models very quickly, first of all in retail trade. When these promised changes did not realise very quickly, this resulted in the bursting of the dot-com bubble. Continue reading


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2nd advent in Madrid – traces of the economic crisis?


Business required it that in December I visited London, New York and Madrid. It is Christmas atmosphere everywhere. There is glitter at every corner; nativity sets and nut crackers (the hit of the London season) are in the shop windows and Christmas songs sound from the shops. Fundraisers try it more reserved like in London or they rock and rap like in New York to motivate the hearts to donate.  Continue reading


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2. Advent in Madrid – Spuren der Wirtschaftskrise?


Das Geschäft verlangte es, dass ich im Dezember London, New York und Madrid besuchte. Es weihnachtet überall. Glitzer hängt an allen Ecken, Krippen und Nussknacker (der Hit der Londoner Saison) stehen in den Schaufenstern, Weihnachtslieder tönen aus den Geschäften. Die Spendensammler probieren mal zurückhaltender wie in London oder rockend und rappend wie in New York die Herzen zum Spenden zu motivieren. Continue reading


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Shopping in Lisbon


When it comes to shopping, Lisbon is a city of unexpected fortune for me. Six years ago I was flying from Sao Paolo to Lisbon. We arrived in the morning and my connection flight was only in the late afternoon. It was February and sales offers were all around the city. I thought it a great opportunity to replenish my business wardrobe. Continue reading


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Shopping in Lissabon


Lissabon ist für mich, was einkaufen angeht, eine Schicksalsstadt. Vor 6 Jahren flog ich von Sao Paolo nach Lissabon. Wir kamen in der Früh an und mein Anschlussflug war erst am späten Nachmittag. Es war Februar und in der Stadt war Ausverkauf. Ich dachte, was für eine tolle Gelegenheit, um meine Businessgarderobe wieder zu erneuern. Continue reading