Michaela Merz

Abläufe

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Ich habe Richard ewig lang nicht gesehen. Vor Jahren haben wir am gleichen Ort gearbeitet. Jetzt ist er bei einer grossen internationalen Gesellschaft. Als ich ihn mitten auf der Strasse mit Telefon am Ohr sah, freute ich mich. Richard hat nämlich die Eigenschaft, dass er immer gut aufgelegt ist und mit einem Lachen durch das Leben geht. Zu meiner Überraschung sah er aber sehr deprimiert aus.

Ich fragte was los ist und er erzählte mir seine Geschichte.

Einer seiner Kunden hatte ihnen mitgeteilt, dass er umgezogen ist. Die nächste Sendung, die sie ihm geschickt hatten, ist aber wieder an die alte Adresse gegangen. Der Kunde hatte ihnen noch mal mitgeteilt, dass er umgezogen ist.

Auch die nächste Sendung wurde an die alte Adresse verschickt. Da es ein Paket war, wurde es ihm an die neue ‎Adresse nachgeschickt und er musste 10 Franken nachzahlen, worüber sich der Kunde verständlicherweise beschwerte.

Richard als Leiter sagte, er war damals der Verzweiflung nahe. Die Adresse des Kunden war im System richtig hinterlegt und trotzdem funktionierte es nicht richtig.

Richard liess eine Box Pralinen, seine Mobiltelefonnummer und die 10 Franken an den Kunden als Entschuldigung versenden. Ich begann zu lachen und fragte, ob sie an die neue oder alte Adresse gesendet worden waren. Er antwortete, dass es an die neue gegangen war.

Warum bist du so betrübt, fragte ich ihn.

Er erklärte mir, dass ein nächstes Paket wieder an die alte Adresse des Kunden gegangen ist, der sich jetzt gerade wieder bei ihm beschwert hat.

Ich spürte Richards Verzweiflung, aber helfen konnte ich ihm nicht.‎ Bestimmte banale Fehler scheinen ein Mysterium zu sein, die zu bekämpfen gar nicht so einfach ist.

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