Ich liebte meinen BMW wegen Herrn Stofer. Herr Stofer ist wie eine aufgehende Sonne am Meer, wie eine exklusive Wellnessbehandlung für die Seele. Herr Stofer ist im Kundendienst. Er ist die erste Person die ich sehe, wenn ich mein Auto in den Service bringe.
Er lacht mich an, immer und ohne Ausnahme. Er ist jedes Mal freundlich und aufgestellt. Er hat immer gute Laune. Er kennt die Geschichte meines Autos auf Anhieb, wenn er mich sieht. Ich freue mich jedes Mal auf ihn. Nur der Gedanke an ihn und sein aufrichtiges Interesse für meine Sorgen hebt mein Befinden. Eigentlich ist es Schade, wenn das Auto nur zwei Mal pro Jahr in die Garage muss. Wegen ihm wäre ich bereit, jede Woche ein Mal vorbei zu fahren. 

Was Herr Stofer in der BMW Garage ist, das ist Frau Kuster bei meinem Zahnarzt. Frau Kuster ist Zahnarztgehilfin und irgendwie habe ich das Gefühl, sie war schon immer da. Ich spiele mit ihr jedes Mal das gleiche Spiel am Telefon. Ich rufe wegen einem neuen Termin an und sage nur guten Tag ohne meinen Name zu nennen. Und sie erkennt mich jedes Mal und das seit Anfang an. Was für ein willkommenes Gefühl!! Sie ist nett und aufmerksam. Man freut sich richtig auf den  Zahnarztbesuch.

Bei verschiedenen anderen Anbietern funktioniert es nicht oder dann schlecht. Zum Beispiel bei meinem Coiffeur. Der Inhaber ist schon seit Jahren da, aber seine Angestellten ändern viel zu oft. Sie sind nett und lieb, aber ich wünsche mir Kontinuität, Vertrautheit und eine gemeinsame Geschichte. Das fehlt und darum gedenke ich mir einen neuen Coiffeur zu suchen.

Noch schlechter funktioniert es mit den Behörden. Dort ist es meistens kurzlebig, anonym und distanziert. Es gibt Ausnahmen und die sind einfach toll. Ich habe Jahre lang in Tagelswangen gewohnt. Ein kleines Dorf ohne Post. Die Verwaltung war im nächsten Dorf. Aber wenn ich dort ankam, war es die Rückkehr wie zur eigenen Familie. Man hat sich gekannt. Man hat sich gefreut, sich gegenseitig zu sehen. Ich habe mich willkommen gefühlt.

Zu dieser Sorte gehören auch die Finanzbeamten vom Finanzamt Konstanz. Sie sind verantwortlich für die schweizerischen Unternehmen, die in Deutschland für die Zwecke der Umsatzsteuer registriert sind. Die Steuerpflichtigen behandeln sie wie die beste Kundschaft. Sie kümmern sich um sie, versuchen unsere Kunden zu verstehen, suchen mit ihnen Lösungen, sind fair und offen und hören zu. Man fühlt sich ernst genommen, partnerschaftlich behandelt. Dann zahlt man die Steuern gern.

Eigentlich ist das Rezept ganz einfach, theoretisch und sollte jeder beherrschen. Behandle deine Kunden oder Steuerpflichtige wie Könige und sie bleiben dir ein Leben lang treu. Bei mir gilt es zu 100%.